用上电用好电不停电!烟台“获得电力”水平创新突破

2022/12/2 18:09:27   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东12月2日(记者 景立婷 实习生 许永琪)12月2日,烟台市人民政府新闻办公室举行新闻发布会,烟台市发展和改革委新兴产业发展推进中心副主任郭小军、国网烟台供电公司副总经理臧宝志就2022年优化电力营商环境白皮书进行了解读,介绍了近年来烟台市在推进“获得电力”改革方面取得的良好成效,并回答记者提问。

  今年以来,烟台市发改委会同国网烟台供电公司扎实开展“获得电力”创新突破行动,着力打造“阳光业扩”服务品牌,持续深入优化用电营商环境,推动烟台市“获得电力”水平不断提升。

  烟台“获得电力”领域三年改革成果

  深入推广零上门、零审批、零投资的“三零”和省力、省时、省钱的“三省”服务。三年来,烟台地区小微企业低压接入实施范围由城市规划区160千瓦、农村100千瓦扩大到城乡160千瓦及以下全覆盖,由供电公司全额承担供配电设施费用,累计节省低压客户投资1.12亿元,惠及低压非居民25606户、小微企业5290户。

  线上服务渠道由“网上国网”APP拓展到“爱山东”“烟台一手通”等7种,实现全业务线上办理、全天候“一站式”服务,客户足不出户就能通过手机在线办理20多项用电业务,线上办电比例达99%。

  烟台地区内电力接入采用告知承诺备案制的外线长度由150米扩大到500米,所有涉审部门均出台了简化审批流程支持政策,政策支持力度保持国内领先。

  依托政企协同持续降低企业办电成本助企纾困,针对10千伏接入的高压新装企业用户,由客户投资转变为政府和供电企业共同延伸电气投资界面至用地红线,政策出台至今累计为企业节省办电成本3.86亿元。

  三年来,全国率先提出的“客户获得电力满意指数”登上了《中国电业》期刊封面,公司全国首创的“双经理+双专员”服务入选了国家发改委百问百答,全国首家成立工商企业“获得电力”服务中心、“5S”办电服务入选全国优化营商环境简报。三年来,累计为5万余户企业用户提供了高品质办电服务,办电平均时长压减42%,服务效率对比提升37%。

  通过贯通电力业务系统与政府工程项目审批系统的信息共享,供电企业直接获取工程项目审批信息,主动对接项目用电需求,提前启动配套电网规划建设,平台贯通以来主动获取企业项目信息近1万条,为526个企业提供了“入驻即送电”服务。

  启动全市中低压线路及台区“三年改造计划”,2.2万个用户低电压、重过载等问题得到彻底解决。高效运转“一小两快”配电运维抢修体系,全力推进配电自动化开关设备升级改造,烟台城市核心区逐步取消影响客户需求的计划停电,年户均停电时间由2.27小时压减至1小时内,城网供电可靠性迈入国内先进行列。

  贯通电子证照系统,全省首批实现用户身份证、营业执照、不动产登记证等电子证照的实时共享调用,将“证照验证”升级为“证照获取”,全面实现“一证办电”到“零证办电”的迭代升级。2022年,依托网上国网APP实现9类17项办电业务客户“零跑腿”,全市线下窗口业务量同比下降26.33%。

  依托一体化政务服务平台和政务信息资源共享交换平台,水电气热过户网上业务“一网受理、一次办好”。截至目前,烟台地区已经全部实现“不动产+用电”联合过户功能应用,累计受理业务12030笔,整个过程简单、便捷、高效,让群众办事“只进一次门,最多跑一次”。

  依托政务服务平台贯通优势,在电力业务系统嵌入办理行政审批所需的各类表单,相关行政许可部门并行完成行政许可审批,累计帮办代办完成行政审批“一链办理”3093笔,应用数量全省领先。

  2021年,烟台供电公司加快公共充电网络布局,累计投资建成充电站227个、充电桩808台,省内率先建成多元化城际高速充电站群,实现全市主要高速公路服务区全覆盖,与烟台市公交集团、交运集团分别签署战略合作协议,投资建成35座公交充电站,267台公交充电桩。

  积极推动能效消费侧“双碳”政策落地,现场走访高压用户解读能效账单19162户,获批省内唯一国家工信部、教育部“5G+智慧校园”应用试点。精准服务国内首制智能化大型生态海洋牧场综合体平台“耕海1号”海洋牧场风光储用能优化提升,助力平台绿色低碳发展,共创“蓝色粮仓+蓝色文旅”海洋牧场发展新模式。

  全面完成打赢脱贫攻坚战三年行动方案,完成1.9万眼机井通电、221个省定贫困村电网升级改造任务。

  烟台“获得电力”领域2022年特色亮点

  2022年,立足“企业感受第一评价,群众满意第一标准”,聚焦市场主体和人民群众“用上电、用好电、不停电”的全周期服务需求,创新了打造“宜商三电”服务体系,旨在通过服务方式、内容和品质的不断创新,为客户提供一流的获得电力体验。

  “用上电”方面,聚焦打造一流办电体验。推行业扩全流程“链长制”、契约制、应急响应机制和岗位履责制四项机制,从客户视角系统梳理39项业务流程、54个岗位职责、35项任务清单,实现服务链条全畅通、岗位职责全覆盖、专业监督全到位。全国首创“亮码办电”特色服务场景,承办全市公共服务领域“无证明”城市建设推进会,向全市公共事业单位和客户代表展示了“无证明”极简办电服务模式。与北京、上海、重庆、杭州、厦门作为国网首批试点城市在“网上国网”上线水电气暖联动报装业务办理,与市行政审批局、市城管局联合成立全国首家“市政综合服务中心”,实现水电气暖信报装业务受理“四统一”、专项工程推进实施“四联合”,市政公用服务办事环节减少60%,申请材料减少50%。承担省能源局“揭榜挂帅”试点任务,全省首家促成将电网项目纳入“四证齐发,拿地即开工”审批模式,将35kV及以上电网项目审批时限压降至40个工作日,累计完成核准12项、可研15项。疫情期间,畅通防疫用电“绿色通道”,全市14家方舱医院及隔离点平均接电时长仅3.5天。

  “用好电”方面,聚焦为客户创造价值。主动对接市发改委汇报二十大保电重点客户保障清单及优质服务保障方案,制定“一户一册”保电方案并联合重点客户开展应急演练,圆满完成冬奥会、党的二十大等重大活动保电任务。联合市能源综合执法支队对133户重点客户开展用电安全现场检查督导,发现隐患9处并全部完成整改。第一时间细化落实“抗疫情、保供电、稳经济、为人民”八项措施,助企纾困惠及2万余户居民和138家企业,累计免收高可靠性供电费用460万元。开展“喜迎二十大,四进送服务”大走访活动,全年累计走访客户44.38万户,解决诉求346件,服务满意率提升至97.86%。依据地域特点、客户分布、功能定位等维度,培育出1个示范型、3个合作型、5个便民型“电力彩虹驿站”,累计服务进站客户1.5万余人次,解决各类用电问题260余项。

  “不停电”方面,聚焦消除客户停电感知。今年全省出现多轮次高温天气,烟台电网度夏期间全网最高用电负荷四创历史新高、最高达987.4万千瓦,公司提前对接市发改委,编制下发全市负荷管理方案,构建了60.54万千瓦可调负荷资源池,相关客户通过参与削峰响应实现电费收入481万元。加强枢纽变电站、重要输配电线路设备运维管理,常态化应用带电检测、“无人机+可视化”巡线等手段,确保电网设备运行状态实时掌控。开展反光膜清理、清障等故障压降专项行动,治理各类运行隐患1.33万余处,坚决守牢了电网安全运行生命线。坚持“能带不停”原则,全市累计开展配网不停电作业5101次,减少影响客户47.77万时户。​

编辑:李真    责任编辑:胡立荣

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