烟台高新区纳税服务持续升级 营商环境不断优化

2021/11/15 14:53:53   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东11月15日讯 (通讯员 郭健) 良好的营商环境,离不开优质高效纳税服务的助力。今年来,在优化税收营商环境过程中,烟台高新区税务局不断升级服务体验,创新服务模式,推动税费服务升级转型,直击纳税人、缴费人办税缴费过程中的“堵点、难点、痛点”,为纳税人、缴费人减负,努力打造服务优质高效、办税方便快捷的营商环境,全面提升纳税人满意度和获得感。

  聚焦优化业务需求,打造纳税人之家。

  区域功能再升级,打造智慧纳税人之家。优化办税服务厅区域功能规划,打造“7+2+1+N”区域格局,包括7大区域,即总局规定的4个基本区域(办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区)、“云办税”体验区、专家辅导区、纳税服务数据展示区,7大区域划分明显、标识明确。2个中心,即纳税服务咨询中心、线上数据处理中心。1个团队,强化“大导税”团队建设。

  “大导税”服务,不断优化办税体验。率先在办税厅建立“大导税”团队,进一步完善“智慧税务”办税模式,主导税线上线下分流,以“线上解决”为工作标准;辅导税厅内辅导,以“避免二次进厅”为工作标准;综合业务、不动产交易、社保缴费三类人工窗口兜底,以“最短等待时间和最短办理时间为工作标准”;数据处理,以“严规范、零风险、每日结”为工作标准。通过设置层次清晰的导税服务流程,将现有的面对面实体服务,逐步转变为由后台加工处理的不见面服务,优化了纳税人、缴费人的办税体验感。

  聚焦便捷办税需求,擦亮云辅导品牌

  “主播式”互动,线上服务精准解需求。开展纳税人学堂云直播,税务干部摇身一变成为“税法宣传”主播,通过钉钉直播“兜送”税收政策,开启征纳互动新模式,为纳税人带来了“一篮子”税收优惠政策。在课堂上,由业务骨干组成的税收专家顾问团队就纳税人关注的税费政策、报税操作等热点问题进行讲解演示,让直播不仅“好看”,而且“好懂”。这种足不出户的视频宣传形式让纳税人喜闻乐见,大家在直播中认真学习税收政策,并对税务“主播”的授课方式纷纷点赞。截至目前,直播累计举办7次,400余人访问观看。除此以外,为精准对接纳税人需求,成立了9个鲁税通征纳互动交流群,通过“线上远程”式的网络交流方式一对一解答纳税人的提问,为企业答疑解惑。

  推广“云办税”,打通线上服务最后一米。为打通纳税人居家办税的“最后一米”,高新区税务局将部分业务移植到“云端”办理。“云办税”平台是一款升级版“非接触式”智慧办税服务产品,主要解决部分涉税业务不能实现网上办、居家办的难题,通过该平台可以实现涉税业务“云端办”、实名认证“云签章”、远程视频“云辅导”、征管档案“云存储”,是电子税务局的有力补充。纳税人通过‘云办税’平台提交资料,税务人员后台直接审核并辅导办理,真正满足了纳税人足不出户的‘居家办税’需求,实现征纳双方的共赢。

  聚焦服务堵点痛点,税收营商环境持续优化

  服务热线“厅线联动”,以数字话务实现“问办结合”。依托“大导税”服务团队,高新区税务局将办税服务厅咨询电话整合到市局云呼叫平台,办税厅对外咨询电话升级为“1个号码+4个坐席”模式。择优选拔业务强手组建热线接听团队,严格落实上级部门纳税服务呼叫平台业务操作流程和基本规范,实现电话咨询、电话回呼、涉税事项办理指引、接受纳税服务投诉、接受社会违法举报、收集意见建议和日常用语规范的标准化要求,进一步增强了办税、咨询一体化服务能力。自实行“厅线联动”以来,高新区税务局对外公开电话接通率由之前的75%提升至97%。

  税收专家顾问精准辅导,税收营商环境持续优化。高新区税务局进一步优化税收专家顾问工作机制,实现前台后台同步联动,第一时间相应纳税人的涉税需求,提升服务和管理的精准度。针对绿叶制药、博源科技等4户企业制定了“一户一策”税收解决方案;针对199户规上企业和高企制定了“一业一策”专家顾问方案,并与企业开展了面对面对接,为纳税人提供个性化的税收解决方案,帮助企业有效防控涉税风险,确保纳税人对减税降费政策应知尽之,办理业务应会尽会,享受优惠应享尽享,涉税风险应防尽防。

编辑:卢伟霞    责任编辑:温伟伟

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