四大措施并举!烟台市文旅局窗口全面提升政务服务能力

2021/10/28 18:46:28   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东10月28日讯 (通讯员 张志超) 为切实方便企业、群众办事,市文旅局窗口多年来一直坚持推行“四大举措”,全面提升政务服务能力,为人民群众营造“有事服务,无事不扰”的政务服务环境。

  理念与细节入手,提升政务服务软实力

  互联网+政务服务作为一种现代化的政务服务模式,不仅是技术创新,更带来思想意识的调整和服务理念的变化,市文旅局窗口一直注重培育互联网思维和现代化的服务理念,不但形成了借力高科技、推动实体服务向网上延伸的服务理念,更一直在加强“线上-线下”的协调运作,政务服务从“只跑一次”、到“全程网办”“不见面审批”、再到“秒审秒批”,改革和创新步伐不断加快,形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式,让数据多走路,群众少跑腿。

  网络办理、不见面审批让群众办事更方便、更快捷、更有效率,但更更重要的是要让群众感觉到屏幕背后的温度,为了做到这一点,市文旅局窗口从细节着力,让办事群众感觉到实实在在的温暖。比如,虽然实行了不见面审批,我们审核事项时和群众不见面,但当群众提报不成功时,我们会主动打电话与业户沟通,帮助他们一起提报,让办事群众知道,虽然我们隔着屏幕,互不相识,但我们一直都在,只要群众有需要。

  数字化智能服务,高质量标准引领服务能力提升

  依托“全国旅游监管服务平台”、“山东省政务服务网”“山东省版权保护与服务平台”、“山东省印刷管理平台”,市文旅局窗口全面提高数字化、智能化监管水平,促进线上线下融合发展,以标准化引领服务质量提升,更好地为群众做好服务工作。

  目前,按照烟台市政务中心最新下发的政务服务标准化管理办法,市文旅局窗口办理的所有事项,全部做到同一政务服务事项在同等条件下同标准受理,无差别办理,为企业群众提供线上线下统一,服务标准统一、服务品质统一的优质政务服务。

  多元化暖心服务,提供灵活多样的服务方式

  市文旅局窗口针对办理不确定性多、时效性强、办理频率高的政务服务事项,推行了预约服务、延时服务、上门服务、无偿代办等举措,对重大紧急事项实行24小时全天候即时应需服务,同时,推行容缺受理,对符合条件的政务服务事项,可以在申请人作出相应承诺后先予受理,事后对申请材料予以补正,群众只要愿意,可以一次不跑,就把事情办好。

  当群众遇到问题时,窗口工作人员以为群众解决问题为最高原则,积极与相关科室、部门相联系,宁可自己麻烦,也把方便留给群众。 今年4月21日,一位老者在女儿的陪同下来到市文旅局窗口,老人有两个问题想解决,一是想问问如今著作权作品登记如何办理?二是几年以前老人有一部作品被侵权,当时法院已作出判决,侵权方也答应停止侵权,但而今却拒不执行,想来咨询如何办理,市文旅局窗口请老人就座,把大字版的服务指南交给老者,耐心告知如何提报。关于老人当年作品被侵权一事,虽不属于窗口业务,但市文旅局窗口工作人员积极与市文化综合执法支队专家联系,请著作权专家跟老人通电话,从专业的角度为老人提供解决问题的方法和程序,老人很是感激。

  加压奋进抓落实,有效提升窗口人员业务能力

  窗口工作人员积极学习业务知识,保证工作业务熟练“一口清”,办事及接电话态度温暖如春,严格遵守工作纪律,服务群众积极主动,对群众诉求及时回应,对工作勇于担当,不推诿扯皮,为群众办实事,解决实际问题。几年来,市文旅局窗口所有事项的按时办结率100%,全程零投诉,群众满意率100%。,极大的方便了服务对象,得到了领导和群众的肯定与好评。

  窗口是为民服务的前沿阵地,群众的需要在哪儿,我们的工作就会做到哪儿,未来的日子里,市文旅局窗口将一如既往,想群众之所想,急群众之所急,为人民群众打造“办事效率高、服务质量优、获得感强”的优良办事环境。

编辑:卢伟霞    责任编辑:温伟伟

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