烟台市开展消费维权“三升一降一确保”主题活动

2020/7/14 16:10:58   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东7月14日讯 (记者 卢伟霞 通讯员 孙洪安 姜黎明) 昨日从烟台市市场监管局传来消息,为切实做好消费维权工作,进一步降低投诉数量,提高消费者满意度,烟台市市场监管局在全市范围内组织开展消费维权“提升产品质量、服务质量、消费纠纷和解率,降低投诉数量,确保消费者满意度”(以下简称“三升一降一确保”)主题活动。本次活动持续到今年年底。

  在生产领域,重点监督生产企业严格落实产品质量国家标准、行业标准、企业标准,组织企业参加第八届省长质量奖评选活动,组织开展打击侵犯知识产权和商标专用权专项行动,重点治理生产领域无证无照、违法添加、以次充好、商标侵权等违法行为;在流通领域,全面加强对批发市场、农贸市场、大中型商超和商贸流通企业的监督管理,强化对互联网经营主体的网络监测,加大对人民群众日常生活必需品的监督抽查,督促各类市场经营者切实履行法定及约定义务,重点解决标签标识不规范、销售不合格产品、价格欺诈、不按规定明码标价等突出问题;在服务领域,深入推动“食安烟台”建设工作,狠抓售前、售中和售后服务管理,强化对服务行业日常经营行为的监督检查,重点整治虚假宣传、格式合同、霸王条款、欺诈消费者等违法行为。

  “此外,本次活动还将加大商品质量抽检力度,扩大抽检商品种类覆盖面,推行不合格产品复查制度,复查率确保达到100%。”烟台市市场监管局党组成员、副局长王烜说。在网络监测上实行“线上线下”同步预警,加大网络市场监测软件研发力度,对线上经营店铺进行实时监测。加快12315联络站建设,全面推进12315行政执法体系“四个平台”建设,做好12315进企业、进商场、进超市、进市场、进社区(街道)“五进工程”。

  ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下,由商家与消费者直接沟通,在线解决消费纠纷,不必经过职能部门从中调解。本次活动中,烟台市将积极引导更多市场主体成为ODR企业,力争年内在全市发展ODR企业200家以上。坚持“送法上门”,努力“培训到人”,12315联络站负责人员、ODR企业处理投诉员工培训率达到100%,社区(街道)联络站每年对居民消费者培训不少2次。各大型生产企业投诉和解率力争100%,大中型商品流通企业和服务企业、ODR企业投诉和解率达到90%以上。

  建立良好的投诉公示制度,也是本次活动的重要一环。“为给企业和广大消费者创造良好的营商环境、公平竞争的交易环境、放心安全的消费环境,活动将鼓励提倡广大志愿者加入社会监督员行列,配合市场监管部门开展网络监测,有针对性地进行实地监督。”王烜说。活动将结合公益举报,把人民群众日常消费最关心、最关切、最关注的投诉向社会公示。对于情节较轻或未产生实际危害的,给予预警或责令改正;对于情节严重、产生实际危害或屡教不改的,要给予严厉的行政处罚,并在国家企业信用信息公示系统(山东)予以公开,在相关新闻媒体和官方网站上予以公示。

编辑:卢伟霞    责任编辑:温伟伟

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