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长岛旅游执法专班24小时持续开展旅游联合执法

2019/8/24 14:00:43   来源:中国山东网     

  中国山东网8月24日讯 (通讯员 杨井卫) 长岛旅游市场联合执法专班成立以来,以服务旅游者和旅游经营者为宗旨,以树立长岛旅游新形象为目标,以打造长岛旅游新名片为己任,举硬举措,下真功夫,持续深入开展旅游市场综合执法监管,快速高效处理旅游投诉,确保暑期旅游高峰期平稳过渡。

  “5+2”“白+黑” 靠在执法一线

  旅游执法专班不惧高温,不怕酷暑,采取“5+2”“白+黑”工作模式,紧紧围绕重点工作,充分利用中午和傍晚就餐时间,特别是周末游客高峰时段,以定期巡查和不定期检查的方式深入区各旅游景区、涉旅酒店、旅行社、渔家乐等涉旅经营单位全面开展旅游市场检查,严厉打击影响我区旅游形象、游客与市民投诉反映较为集中的无照经营、无明码标价、虚假宣传、不合理低价、欺客宰客等违法违规行为,规范餐饮、住宿、交通、游览、购物等旅游经营活动。截至目前,旅游执法专班共出动执法人员近400人次,检查涉旅经营单位220余家次,现场发现问题5处,已责令立即整改,立案处罚2起。

  有难必帮 有诉必果 快速高效处理旅游投诉

  旅游执法专班积极践行”有问必答、有难必帮、有诉必果”的服务承诺,24小时集中受处理旅游投诉,化解旅游纠纷,确保所有投诉纠纷第一时间得到及时合理处理,切实做到“件件有答复,事事有回音”。

  台风前夕,出现游客集中提前退房或预定房间不入住等情况,各类矛盾纠纷剧增。区旅游市场联合执法专班全体人员不分昼夜,牺牲正常午餐和晚餐时间,靠在投诉现场,及时处理因台风引起的旅游投诉纠纷50余起,树立了长岛旅游良好的对外形象。

  旅游投诉时间不固定,随意性强,执法专班不论白天还是夜晚,不论刮风还是下雨,哪有投诉哪就有执法人员的身影。截至目前,旅游执法专班共受处理游客来电来访、省市上级业务部门及县89000转办等各类旅游投诉纠纷240余起,案件处结率100%,满意率100%,得到旅游者和旅游经营者一致好评。

  下步,旅游执法专班全体人员将继续靠在旅游一线,用24小时的坚守践行承诺,用24小时的坚守诠释初心,持续加大执法力度,进一步改善旅游环境,确保旅游市场“安全、质量、有序、效益”的四统一。

编辑:卢伟霞

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