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调查采访:老年游啥时能走出“低价”怪圈?

2019/3/4 11:15:34   来源:水母网

  “10元参观海口博鳌”“100元越南6天5晚”,近日,三亚非法“低价游”被媒体曝光后,三亚市政府连夜召开会议整治不合理低价团,停业两家游船公司,控制7名非法宣传低价游人员。从报道中可以看出,这些非法“低价团”专门针对老年人,受骗群体被媒体称为“候鸟老人”,都是全国各地来三亚“过冬”的老年人。

  从2014年10月新《旅游法》出台至今,打击“零负团费”的低价旅游团从未停止。然而,市场上的“低价团”仍旧此起彼伏,屡禁不止。来自市文化和旅游执法支队的检查显示,老年人已经成为“低价团”的组团主力,受骗模式也从强迫购物变成购买保健品。但令人意外的是,老年人对于“低价团”的投诉并不多,如果不是媒体暗访或者执法部门突击检查,很难做到有效查处,低价旅游团已经变相成为“忽悠”老年人的主力市场。记者就此进行了调查采访。

  老年人:到此一游观念深,点名就要“低价”

  旅游作为一个市场行为,“价格战”是个始终难以回避的话题。在采访中,就有旅行社从业人员向记者坦言,“低价游”屡禁不止,是因为有市场,有顾客专门来“寻求”低价团,尤其是老年人,明知道行程中有购物、自费项目,但只要出游成本低,他们很乐意接受。“前几天来了一位老人,想和老伴去韩国,点名要报368元的团,我们工作人员给他解释了半天,已经没有这个团了,并且推荐了高品质的团,没想到老人却说,他只想和老伴儿出趟国看看,没必要报那么好的,然后留下了电话,说等再开低价团的时候联系他。”这位旅行社人员说,不仅是点名要低价游产品,许多老年人对旅游品质还没有一个很好的概念,他们认为几千甚至上万的旅游团费根本没必要,反正都是到一个地方走走看看,这种旅游主要因为“到此一游”的观念在许多老年人心里根深蒂固。

  当下,许多年轻人为了追求旅游品质采取自驾游、自助游等不跟团的旅游模式,而许多老年人却在选购旅游产品时“货比三家”,比的是谁家价格更低,甚至远低于成本价的价格,如果换成是实物商品,会被质疑“用不住”,但换成旅游这种虚拟商品,却会让许多老年人觉得占了便宜。

  低价团:保健、体验、“忽悠团”

  现在许多老年人有钱有闲,催生出老年旅游市场需求,然而对于许多老年人来说,旅游始终是“奢侈品”,他们不愿意花高价去享受,这让许多不法分子利用“低价旅游团”干起了“忽悠”生意,利用组织老年人旅游的方式,推销保健品。“我父母前几天参加了一个旅游团,3天2晚到大连免费旅游,然后买回来近5万元的保健品。”提起父母的这次旅行,市民孙女士很窝火。“塞在我家门里的一个传单,让到一个宾馆去听讲座,父母每次去都能领回来几个小礼品,很是开心。最近说是国家一项关爱老年人的计划,让去大连考察养老项目,是免费的,我父母就去了。”孙女士说,这事子女们并不知情,直到父母买回来许多保健品要分的时候才知道,问他们为什么买了这么多,说在大连听讲座时,有一个高科技的体检项目,检测出老两口身体都不好,可能子女也会遗传,所以买了好几人份的,回家“预防”。“不仅是保健品,父母还回来说要在大连投资买房,有全程的养老保障计划,简直就是被洗脑了。”说起父母的经历,孙女士很无奈。

  关于老年人被保健品“忽悠”的事件,已经被改成小品上了今年央视春晚。除了叫爹叫妈、上门服务、赠送礼品等,组织免费旅游已经成为当下“忽悠”老年人的主要形式。而且名目众多,“回馈大客户”“关爱老年人”“试用新产品”……最后的目的都是要老年人购买其保健品。记者了解到,为了能让老年人更容易购买,许多不法人员已不仅仅限于单纯给老年人讲座洗脑,而是推出了“高科技体检”,让一些人冒充“专家”编造老年人的身体状况,从而让老年人更容易上当。

  很尴尬:遭遇“低价团”鲜有投诉

  记者从市文化和旅游执法支队了解到,虽然市面上有不少忽悠老年人的“低价团”存在,但是很少有投诉产生,就算有,也是老人的子女找到相关部门投诉购买的产品,而不是针对“低价游”本身。“在选购旅游产品时年轻人和老年人有明显区别,许多年轻人会选纯玩团,一个购物点都不要,而许多老年人先看价格,即使有许多购物点也不在意。”一家旅行社工作人员告诉记者,《旅游法》 补充条款规定,旅行社可以与消费者约定,只要补充协议明确有购物、自费,并征得消费者同意即可。记者看到了一款泰国8天7晚的旅游线路不到3000元,里面标注了珠宝、乳胶等4个购物点,报名的以50岁以上中老年人居多。“无论主管部门怎么提醒,低价游对于老年人来说始终很有吸引力,在他们的意识中,旅游就是到此一游,只要看得多、玩得多,不在乎品质和感受。”一位旅游从业人员告诉记者,除非遇到非常恶劣的导游或者购买到了假冒伪劣产品,低价团的投诉率是很低的,因为许多人在选择的时候已经做好逛购物点的心理准备,这就充分证明,虽然现在“银发族”旅游很热门,但是许多老年人的旅游观念和心理却很不成熟,这就导致了低价游屡禁不止,而且偏向“老年团”发展。

  探出路:纯老年旅游产品难推广

  在旅游业内,一提起“老年团”多指以低廉价格吸引老年人品质不高的线路。针对这一情况,国家曾出台《旅行社老年旅游服务规范》,从“吃住行游购娱”的角度出发,结合老年人的自身特点制定了相应的规定,保障老年人的旅游权益。然而,规范推行两年多,市场上对于老年人的出游线路并没有太大改观,“纯老年团”陷入叫好不叫座的尴尬局面。

  采访中记者了解到,针对60周岁以上的老年人团体线路,要配队医、坐车不能连续超过两小时、导游还要有急救技能,这种“纯老年团”成本高报价也就高,市场并不买账。许多旅行社很难组成这种“纯老年团”,只好推出一些老年人喜欢的旅游线路,例如多增加人文景点、古迹等。

  老年人旅游市场这块“大蛋糕”如何跳出“低价”怪圈,除了相关部门的监管调控,更重要的是旅行社转变经营模式,老年人改变消费观念,这必将有一个长久的“阵痛期”。(烟台晚报记者 赖皓阳)

    编辑:卢伟霞

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